Descripción general
Cuando se trata de reclamaciones de seguros, la documentación lo es todo. La diferencia entre un reclamo sin problemas y totalmente pagado y uno frustrante y mal pagado a menudo se reduce a qué tan bien se registraron los daños. Esto es exactamente lo que debe capturar y conservar. (Orientación general: siga también los requisitos de su aseguradora).
Fotografía y vídeo: antes de limpiar
Este es el paso más importante y es urgente: capturar el daño antes de que la limpieza cambie la escena.
- Dispare de forma amplia (toda la habitación) y de cerca (daños específicos) para obtener contexto y detalles.
- Cubra todas las áreas afectadas; no olvide los armarios, debajo de los lavabos, detrás de los muebles y los techos.
- Filme un video lento que narra lo que sucedió y lo que está dañado.
- Capture la fuente si es visible (la tubería rota, el electrodoméstico averiado, el punto de fuga del techo).
- Fotografíe las pertenencias dañadas individualmente, incluidas marcas, modelos y números de serie cuando sea posible.
Hacer un inventario de artículos dañados.
Enumere el contenido dañado con una descripción, antigüedad aproximada y valor o costo de reemplazo. Los recibos, los manuales y el embalaje original ayudan a corroborar el valor. Para artículos de alto valor, las fotos anteriores (antes de la pérdida) son doradas si las tiene.
Mantenga todos los registros
- Recibos de cualquier gasto relacionado con la pérdida: reparaciones temporales, lonas, un hotel en caso de desplazamiento, alquiler de equipos.
- Un registro de comunicación: cada llamada y correo electrónico con su aseguradora y contratistas, con nombres, fechas y resúmenes.
- Su póliza y número de reclamo a mano.
Deja que los profesionales también documenten
Una empresa de restauración documenta la pérdida según los estándares de la industria como parte del trabajo: lecturas de humedad, mapeo del área afectada, fotografías y una estimación detallada y detallada. Este registro profesional tiene peso con ajustadores y complementa el suyo. Es una parte fundamental de cómo manejamos las reclamaciones de seguros.
No arroje los materiales dañados demasiado pronto
Si es posible, conserve (o fotografíe en detalle) los materiales retirados y los artículos dañados hasta que el tasador los haya revisado o confirme primero con su aseguradora. Descartar pruebas prematuramente puede complicar un reclamo.
Por qué esto importa
Los ajustadores trabajan a partir de la evidencia. Cuanto más completa y organizada sea su documentación, menos espacio para disputas y pagos insuficientes, y más rápido se resolverá su reclamo. Cinco minutos de fotografías cuidadosas al principio pueden significar un ahorro de miles de dólares y semanas de molestias más adelante.